La base de connaissance

La base de connaissance a été mise en place afin de vous aider à trouver une solution à vos problèmes et/ou besoins avant de contacter l'assistance. Pour une réponse rapide, ou bien en dehors des horaires d'ouverture de l'assistance, le module de recherche est pensé pour vous donner les procédures sur les demandes récurrentes des utilisateurs auprès de nos services, avec un lien vous redirigeant sur le Wiki de LoGeAs pour des informations détaillées. Vous trouverez aussi la liste des comptes du plan comptable officiel.

Pour avoir accès à cette base de connaissance, il y a deux possibilités :

• Depuis le logiciel LoGeAs (à partir de la version V10.0.9) en cliquant simplement dans le menu “Aide” puis “Envoyer un message à l'assistance”. Vous serez automatiquement redirigé et authentifié sur “Mon Nouvel Espace”.

• Depuis mon nouvel espace sur l'adresse https://logeas-web.fr, après vous être identifié. Puis rendez vous dans le module “Aide” et choisissez “Base de connaissance”.

Afin de faire une recherche dans la base de connaissance, il vous suffit de saisir votre question, vos mots clés ou bien votre numéro de compte dans la barre prévue à cet effet :

Par exemple, vous recherchez des informations sur les reçus fiscaux :

• Mots clés = Reçus
• Question = Comment imprimer un reçu fiscal

Vous voyez ainsi apparaître un liste de réponses proposées. Un simple clic sur l'une d'elles vous permet d'accéder à un écran de procédure ou bien un lien sur le Wiki pour plus de détails.

Si votre recherche concerne un numéro de compte, vous pouvez cocher la mention “Compte” au dessus de l'encadré de saisie pour affiner vos résultats, et taper simplement le mot clé associé à votre demande. Vous verrez alors apparaître une liste de proposition de comptes associés à votre recherche :

La base de connaissance vous propose aussi de faire une recherche avec la mention “ModelEcriture”. Si cette option est cochée et que vous saisissez un ou plusieurs mots clés dans la zone de saisie de votre demande, une liste de propositions apparaîtra et vous permettra de choisir en fonction de votre recherche :