A l'instars de se que l'on voit sur le web, nous sommes de moins en moins porté à lire une documentation (ici notre wiki). Dans ce monde d'instantanéité nous voulons des réponses aux questions rapide et précis.
Fort de ce constat (et ne pouvant vous proposer un Chat qui répondrais à vos questions tout seul, car lui il aurait “digéré” la documentation), nous avons décider de mettre en place en amont des demandes d'assistance un outils vous permettant de trouver rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes et ceci afin de désengorger au mieux l'assistance.
L'idée sera donc à terme :

1. vous posez une question
2. la base de connaissance essaye de vous proposer une réponse
3. si elle vous convient SUPER
4. sinon vous la posez à l'assistance au travers de l'outil tickets qui vous répondra et étoffera la base

Pour l'instant, en attendant que la base de connaissance s'étoffe les outils sont présenté en mode déconnecté